自来水由取、输、净、配四个环节组成，从水源地取水到最终通过管网输送至千家万户的水龙头，生产过程中需要经过多个工种进行管理。其中，供水调度是一个至关重要的环节，昆明自来水集团供水调度中心像是一位“幕后指挥者”，科学调度，优水优用，全力保障城市供水稳定。

迎接挑战，实现多水源联合调度

昆明自来水集团供水调度中心集原水调度、各类阀门操作调度、供水调度、数据支持和专业技术支持等多项业务于一体，是供水企业运行管理的指挥“中枢”。自2009年9月成立以来，调度中心为确保城市供水安全、优质、稳定，调度员们24小时坚守岗位，及时调控城市供水模式，处置各类突发事件。

特别是2009年昆明经历了百年不遇的五年连旱，供水调度也面临了很大的挑战。他们需要在抗旱保供水的不同阶段，及时调整完善城市供水方案，根据不同的水源环境和气候条件，算清水帐，因地制宜、因时制宜地制定原水取用计划，有针对性地采取科学的调度措施，强化原水取水、供水计划跟踪分析，实时掌握和调整供水量；同时实行以供定需、有预告、有计划、分时段调减城市供水量。日减量10万立方米，长达半年时间，在省会城市中尚属首次，达到了预期效果；采取分片区轮值停水考验技术水平。随着水源水库库容持续下降，为进一步提高城市供水保障，针对城市减量供水以来受影响较小片区执行每周分片区轮值减量供水，停水影响人口约11.7万人，充分考虑了水资源的公平分配，确保对医院、学校、部队等重要的敏感用户的正常供水。整个抗旱保供水取得的成绩为进一步优化供水调度新格局，完善城市供水保障措施，全面提升客户服务水平乃至破解企业危机攻关新课题都积累了宝贵经验，也为全国供水同行在如何应对供水生产营运中的突发事件提供了有益的借鉴。

据介绍，近二十年来，昆水集团打破传统供水管理模式，通过实施水源开发、建设、运营、管理，改变了一般供水企业只负责建设和管理水厂和配水管网的单一模式，实现了从水源、输水管网、净水厂、配水管网到用户水龙头（取、输、净、配）一体化、多元化和系统化管理。目前，集团下辖2座水库，昆明城市也形成了“七库一站”联合调度的格局，这就对供水调度工作带来了前所未有的挑战，为提高城市供水保障率，供水调度中心及时分析水源水情，根据每年降水情况和供水需求对多水源进行联合统一调度，实现科学调度，优水优用。同时考虑供蓄并重，并根据片区缺水情况及时调整各水库供水量。

压实责任，精诚服务“不打烊”

供水调度员的工作环境很枯燥。一间办公室里，一个大屏幕、5台电脑、3台应急调度电话就是全部。此外，他们的工作强度也很大，系统24小时不停歇，人员两两分为一组，紧盯供水管网压力，随时调配供水需求，这一上就是十二个小时。

“其实在日常的工作中，我们最怕的就是出现一些紧急突发事件，而这类事件大多都发生在夜里，处理起来比较麻烦，有很大的不确定性，一旦出现了突发事件，值班人员基本上都需要通宵进行协调、调配。”供水调度中心工作人员黄禹澄说道，“但是现在大家都习惯了这样的工作模式，各部门应急机制衔接的越来越流畅，配合也越来越默契。”

今年春节期间，新冠肺炎疫情来势汹汹，在这场没有硝烟的战争中，对这个昆明供水调度的“大脑”来说，更需要高度集中精神。面对疫情，供水调度中心迅速响应，制定了专项工作方案和保障措施，以此来做好疫情期间的调度工作。从春节假期至全面复工复产，调度中心全体员工始终坚守岗位，全力保障城市供水稳定。

“疫情发生以来，我们部门的工作人员们全员在岗，全力确保人员、设备、仪器安全稳定，确保市民用上优质水、放心水，确保市民在疫情期间不受断水的困扰。”一位供水调度中心的工作人员介绍到，“在疫情最严重的那段时间，城市里大大小小的餐馆都没有开门，这给我们带来了一定的困扰，再加上全市的交通管制，更是加大了我们日常上下班的难度。”面对这些困难，供水调度中心的工作人员们并没有抱怨，中心在做好供水保障工作的同时，还全面落实人员防控宣传，做好在岗员工的健康监测和办公场所的通风、消毒等防控工作，工作期间统一佩戴口罩等防护用具，并对复工后各类准备工作进行了全面部署。

技术支持，用心做好“水保姆”

供水调度中心是保障饮用水从水厂顺利输送至千家万户的关键一环，同时也是将供水数据与经验结合得最紧密的部门，通过信息化手段和大数据分析实现服务和效益的提升，供水调度中心始终致力于做好“水保姆”的工作职责。

随着城市的不断发展，全市的供水量日益增长，用户量也在一定程度上增长了很多，这些都给供水调度中心工作人员的日常工作增加了难度。面对这些困难，供水调度中心并没有因此感到挫败，相反地，在日常调度工作的细节中越发严格要求自己，为城区的供水工作保驾护航。

除了供水量的增长之外，用户的期望值也在不断提高，为了提高服务效率，给用户提供更为优质的服务，昆水集团充分利用近年来智慧水务和信息化建设成果，提高供水调度的精确性和及时性。相关资料显示，早在1999年，昆水集团就建成了生产调度系统（SCADA），实现了水厂进出厂水量、供水管网压力、流量和水质参数的在线监控，代替了传统的人工调度，为昆明市城市供水保障和服务质量提高、公司整体管理水平的提升奠定了物质基础。在此之后，昆水集团对SCADA系统不断升级优化，使得越来越多的系统和数据接入该平台，调度的精确性、科学性和及时性得到提升。除此之外，在生产调度中，调度中心还充分利用GIS系统、水力模型等平台的成果，提高调度的科学性。目前，SCADA系统将水厂、泵站、管网、水质等与生产相关的全要素数据进行集中采集、上传、存储、分析、展示，实现了指令下发-过程监管-结果反馈-数据分析为一体的生产组织闭环管理，使生产过程趋于透明化。通过数字化管理，对水源到水厂、水厂到管网等各个环节实现远程实时监控和运营调度。

精诚服务、技术升级都只是供水调度中心日常工作不断进步的冰山一角，大家在生活中更多注意到的可能只是一线抢修人员，实际上，背后有更多的自来水人在为保障供水而努力。供水调度中心就是这样一个在背后为抢修人员提供支持的一个部门，从水厂供水减量配合到相关的阀门操作和原水调节等大后方协调工作，都离不开调度中心每一位人员的辛苦付出。今后，昆水集团将积极运用智慧水务成果，进一步整合各种生产调度平台，使得调度中心信息更准确，功能更强大，反应更快捷。与此同时，供水调度人员将一如既往地主动承担责任、积极发挥作用，为全市的安全优质供水提供可靠的保障。