有这样一群人，走村串巷，台前幕后都是他们的背影，定格着清晨与黄昏，略显疲惫而坚毅的身躯，温暖热情的笑容，认真严谨的态度，不落一村一户。每一步脚印，都在他们的脑海中形成了一个完整的“水表地图”，地图上一个个门牌号既是坐标，也是供水管理服务的一线窗口。孙翊天就是这样一名抄表员。

孙翊天于2014年加入昆明自来水集团清源公司客户服务部，主要负责呈贡新区2万多户水表的营销抄收和服务工作。刚刚参加工作时的他，在同事眼中就是一张白纸，缺乏社会经验，对各项工作的思考也不深入，难以独立开展工作。但他马上凭着打破砂锅问到底的钻研劲头，虚心向身边的优秀同事求教，取长补短、积极改进，真正把理论知识、工作经验转化为实际工作能力，实现了个人综合能力和业务水平的不断提升。他感慨地说：“自来水抄表在很多人眼中只是对着水表抄抄数，工作非常简单，但其实背后有很多需要学习的内容，城市供水就像城市的“血脉”，一条条纵横交错的供水管道联系着千家万户，每一户我们都要拿出十二分的劲头认真对待，每一个抄表过程中的细节都不是小事。”

作为一名“80后”，他凭着对自己高标准、严要求，圆满完成了公司的各项任务。他先后负责呈贡新城片区、七甸片区、马金铺以及古滇片区共700余家单位及呈贡区乌龙街道、吴家营街道等回迁安置小区和高校教工小区近2万多户水表抄收工作，连年抄收率均达到99.9%以上，年终考核在抄表员中均排第一。他在工作中没有出现工作失误，抄收数据精准，处理问题及时，在客户服务工作中客户“0”投诉，高效优质完成了近260平方公里服务区域工作。在疫情防控的严峻形势下，他不怕困难、迎难而上，徒手撬井盖、只身钻表井、大热天裹着纱布巾钻到蚊虫鼠蚁密集的地方认真记录，力求把每项工作做到尽善尽美，真正做到了学思并行，实现了个人业务经验的积淀和成长。“我最喜欢的就是恩格斯先生的名言。”他时常勉励自己：“一盎司的行动，价值相当于一吨的理论！越是简单的事情越需要行动去坚持，很多时候对自我的认可往往是做了别人没有做的，坚持了自己觉得应该坚持的。”

工作中的孙翊天一丝不苟、严肃认真，在对待同事、用户家庭时又非常地亲和和暖心。新南亚小区的一次抄表过程中，他发现一名用户用水量异常，家中无人水表却异常转动，月用水量458立方米水费已达1600余元，凭借多年的抄收经验他判断表后应该有漏水，在联系不上用户的情况下他先关闭了水阀，给用户门上留下了便条后继续开展工作。当晚八点他再次上门敲门，但依旧无人回应。他从门口的生活残物推断出这房间是有人居住的，考虑到用户回家没水用便留守在门口等待，默默等待了两个小时后，一位老奶奶撑着拐杖颤颤抖抖的回来了，老人得知情况后瞬间流下了眼泪。他迅速安慰好老人，同时检查漏水原因，最终发现是卫生间马桶浮球阀损坏漏水。交谈中他了解到老人已87岁高龄，行动不便且处于独居状态，他立刻帮助老人解决了工作职责以外的困难，买来球阀修复马桶并确认用水正常后才离开。这时的他，已然错过末班地铁，他回到公司办公室在熟悉的椅子上睡了一晚，这已经不是他第一次睡椅子了......解决好这次问题后他还时常去看望老人。