会议服务工作在一般人眼里只是端茶倒水、桌椅摆放、设备管理等“粗活儿”，但其实这是一份“细活儿”，要做好会议服务工作，看似简单，实则千变万化，需要会议服务人员时刻保持着踏实、机敏、细心、敢于承担的工作态度，眼观六路，耳听八方，在认真对待每一场会议的同时留心无处不在的细小差别，解决随时可能发生的会议现场“小事故”，协调会议桌下的无声战场。

刘亚芹是昆水集团下属龙腾大酒店的一名普通会议服务工作者，2016年入职昆明龙腾大酒店客户服务中心，从事会议接待工作。在7年的工作中，凭着对后勤服务事业的一腔挚爱，以其特有的质朴、执着和真诚，在平凡的岗位上兢兢业业、无私奉献，虽然没有惊天动地的业绩，只有长期默默无闻的奉献，但是她用勤恳、细心打动着服务对象。她常说：“我服务的不仅仅是一场场的会议，更是在一场场安排会议的流程中，不断加深对服务协调工作的理解，从而使与会人员能够有好的会议体验，减少会场干扰因素对会议内容本身的影响。看着大家在会场中时而专注时而大笑、阐述与倾听过后达成共识的豁然开朗的画面，我也由衷地感到自豪。”

在很多人的眼中，会务接待工作只是一项简单而又乏味的工作，每天都在重复着同样的动作、相似的流程，但简单重复的工作往往是人最难坚持和做好的。“挖掘每一项看似简单、重复的会务服务工作，就会发现追求精益求精从未止步。”她感慨到，每周她需要独自完成各类会议接待工作十余场，从会前细致准备、精心布置，针对性的制定保障方案；到会中周到的服务、良好的精神面貌、标准的礼仪规范、完善的服务流程，用心思考呈现每一个细节；以及会后的资料回收，及时沟通归还遗留物品，登记台账。每一小节都环环相扣，丝毫不能出现错误。特别是近年来随着电脑、投影、会议系统的各种更新换代，每次更换新的会议系统，她需要第一时间学习操作指南，掌握启动流程，排除设施设备故障。会议系统任何一个环节出了问题，都会不同程度影响会议的正常进行。就是在如此追求细节的工作状态下，她以超高的要求约束自己，态度端正、尽职尽责，接待失误率为零。优秀的工作业绩不但得到同事的认可，同时也得到各位领导的赞许。

经历了大大小小会议服务的锻炼后，她逐渐得心应手。随着与时常来会议室的与会者们渐渐熟悉，刘亚芹开始慢慢地留心着他们的习惯，有的人一年四季都喜欢喝温热水，而且只喝白开水；有的人喜欢喝浓茶，而且喝两遍就要换茶叶；有的人喜欢喝淡茶，每次茶叶只放一点点；有的人喝完后杯子下落在桌面正前方，有的人则是在右上方……看似微不足道的小习惯，总结起来并且运用到平常的茶水服务中就会有意想不到的效果。从茶水中获得的启发让她开始不断地注重与会者的细节感受，通过与会者一个擦汗的表情或者一个敞开衣扣的动作而立即调控室内温度，或者是在与会方前期会议准备时一个皱眉一个抿嘴便主动上前帮助解决设备连接、音响设置、画面调整的问题，使准备及参与会议的人如沐春风，也大大提高了工作效率。

多年的一线工作，她爱岗敬业、工作勤恳、任劳任怨，为酒店会议接待工作默默奉献，挥洒着自己的辛勤与汗水。同时在休息之余，她也特别注重自己业务知识的学习，在2021年取得了“人力资源管理师四级”证书，每年都积极参加酒店举行的技能大赛，并学以致用，为以后的工作提供可以借鉴的经验及服务的方法，在部门日常工作中也起到了传帮带的作用。

从心开始、用心做事、真心服务，刘亚芹同志用自己的实际行动，诠释了对工作的热爱与担当。昆水集团的所有会务工作者们，也将与她一起，用心服务，于细微处见真章，做有情怀、有担当的奋进者，在平凡的岗位上书写不平凡的人生。