城市供水安全，是城市的生命线，关系到城市居民生活质量及身体健康，关系到社会经济的可持续发展。从上世纪90年代初起，昆明市开始启动一系列水源开发及供水项目建设，解决水资源短缺的问题。在开发水源的同时，昆水集团不断提高生产效率，在水源保护、水厂工艺、管网建设/改造和运行调度、服务等方面加大投入，推广新技术、新材料和新工艺在各个生产环节的应用。通过科技投入，保障城市供水安全稳定，提高供水水质和服务水平。
先进的在线监测手段，保证原水水质
原水是自来水的源头，保证原水水质是保证自来水水质的第一道关口。为了随时监测原水水质的变化，昆水集团在自主管理的云龙水库和清水海水库安装水位检测仪、流量计，能够实时掌握水位、流量变化情况，为原水调度提供科学的数据支撑。在原水取水口设置水质在线监测点，实现对浊度、PH值、温度、溶解氧、氨氮、CODMn、电导率及水质综合生物毒性等指标的在线监测。清水海水库建立了有自主知识产权的水质模型管理平台，当水源地发生重大水源污染事件时，该平台能够对污染物的扩散模式做出分析，为水源调整提供及时可靠的依据。
先进的水处理工艺，保证出厂水水质安全
昆水集团在处理规模最大的第七自来水厂，在全国首家采用具有先进水处理工艺的瑞士苏尔寿翻板滤池，在第八自来水厂建成云南省规模最大的臭氧活性炭深度处理工艺(25万立方米/日)。在采用先进的水处理工艺的同时，近年来，昆水集团持续对原有工艺进行自动化升级改造，如：投药、消毒根据水质、水量变化实现自动化投加，使得投加更精确、时间更及时；工艺运行实现全流程数据监控、自动化运行，运行效率更高、更稳定。此外，借鉴国内外自来水公司的先进经验，强化处理工艺，提升出水水质，如：采用次氯酸钠逐步替代传统的液氯消毒，虽然从直接成本来看，次氯酸钠的消毒成本高于液氯消毒，但次氯酸钠消毒能够降低安全风险，并且具有消毒效果好，消毒副产物少的优点。因此，昆水集团不断推广次氯酸钠消毒方式的应用，计划到2025年末，实现所有水厂的次氯酸钠替换液氯消毒。通过不断的技术改造，在水处理流程上形成多级屏障，使水质得到进一步提升，出厂水水质完全符合国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)，部分水质指标优于“国标”。与此同时，昆水集团具有云南省唯一一家取得国家计量认证资质认定并具备106项水质指标检测能力的水质检测中心，先进的水处理工艺加上强有力的水质检测能力为昆明市的供水水质安全提供了强大的保障。
优质管材+先进的管理调度手段，保证管网水水质安全
长期以来，昆水集团利用管网建设以及更新改造的机会，逐步淘汰水泥管、灰口铸铁管等老旧管材，新建管网采用以球墨铸铁管、钢管、钢塑管等为主的新型优质管材，过去五年累计改造老旧管网180余公里。老旧管网的更新改造对提高供水压力，改善管网水质起到了重要的作用。对城市供水管网开展管网分区管理，目前已将近千余个居民小区纳入DMA管理，通过对重点区域及用户实现远传实时监控以及DMA区域全封闭管理，有效降低管网漏损。应用SCADA、水力模型系统等先进技术手段，对管网运行进行科学分析、预测，设置管网测压测流、水质在线监测点180余个，实现对压力、流量、浊度、余氯等数据的实时监测和传输。不断提高GIS系统覆盖率及准确率，辅助管网抢修及检漏，及时准确关停阀门。采用先进探漏检漏设备，在自主检漏的基础上，聘请第三方专业检漏机构，定期开展管网检漏，持续降低管网漏损。
运用科技手段提升服务，市民用水“获得感”不断增强
2010年以来，昆水集团实施“智慧水务”建设，以“互联网+生产+管理+服务”为目标，积极应用新技术，开发建立了全面覆盖自来水供应产业链各个环节的信息系统，从供水安全、质量及服务等多方面不断提升自动化和信息化管理水平，昆明市民感受自来水优质服务的“获得感”不断增强。
水厂运行实现自动化，使水质更优，让生活更美好。承担昆明城市供水的14座自来水厂全部应用水厂自动控制系统实施管理，以现代化控制技术和先进的节能技术，实现自来水处理全过程科学化、自动化管理与控制，保障出厂水水质优于国标。
线上线下拓宽缴费渠道、让用户少跑腿。2010年以来集团公司大力拓展线上线下各类缴费渠道，在主城及呈贡区开设6个自来水营业厅，进驻主城各区政务中心开设自来水窗口，先后与与工行、建行和中国银行等12家银行合作，开展代收水费业务，同时依托一心堂、健之佳近千家门店开展代收水费业务，与“200米便民生活服务圈”融合，实现社区化缴费，让用户少跑腿。2015年移动支付兴起，集团公司借势而进，以“智慧水务”为依托，先后开通微信支付、支付宝银行网银、政务APP等线上交水费渠道，实现足不出户缴费。
开启“指尖水务”时代，办业务从“用户跑腿”到“数据跑腿”、“保姆式服务”。2018年昆水集团积极响应政府“放管服”改革和优化营商环境要求，开发上线“昆明自来水一网通办服务平台”，42项供水服务覆盖95%以上的营业厅业务全面实现了“一网通办”“全程网办”“指尖办”。过去办理过户需要携带证件原件及复印件等大量资料到自来水营业厅办理，现在只用在家拿出手机给证件拍照上传就可以轻松办理。过去办理用水报装，从填写申请到最终通水，用户至少需要跑2趟，递交申请跑一次营业厅，签订合同和缴费至少再跑一次才能办完，现在用水报装已全流程实行“网上办”“保姆式服务”，用户只需在家拿出手机预约报装，昆水集团将派出业务专员全程提供上门服务，严格履行承诺时限，以高效的办理流程，实现快速通水，让用户放心、省心、省力。同时，在疫情期间，“一网通办”平台更是发挥“24小时不打烊”线上服务作用，实现“办事不见面”，为疫情期间开展正常的供水服务提供有力支持。
热线96106不断扩充线路，实现同城同号，“拨打难”得到缓解。供水热线“拨打难”一直是市民的困扰，想用户所想，急用户所急，2010年以来，昆水集团多次扩充线路资源、升级客服热线系统。2018年3月，96106客服热线系统再次升级，中继线路资源由原来的30路增设至120路，坐席数量也相应增加，同时下属两家自来水公司实现整合，实现96106号码同城同号。2019年1月，昆水在线客服“小水滴”在昆水集团微信、门户网站正式开通，在线为用户提供实时人工回复服务，解决用户用水问题。通过传统热线的线路和坐席资源扩充、开通在线客服新渠道以及拓展网上查询水费渠道等多项措施，客服热线“拨打难”问题得到缓解。
