近年来，昆明自来水集团积极贯彻落实省市政府深化“放管服”改革和优化营商环境工作要求，以惠企便民为抓手，持续开展获得用水“五减”改革（即减环节、减时间、减材料、减费用、减跑腿），实现“三零”服务（即零跑腿、零材料、零费用），倾力打造“指尖水务”，多措并举提高供水服务水平，助力昆明市在全省率先打造全国一流的市场化法治化国际化便利化营商环境。

实现全程网办，服务“零跑腿”。

2022年昆明市获得用水针对低风险项目无外线工程推行“11000”（即1个环节、1天通水、0材料、0跑腿、0费用）服务模式，针对一般项目推行“480”（即无外线工程4天通水、有外线工程8天通水，0材料，0跑腿）服务模式。实行“客户经理制”，业务办理全程由客户经理提供上门和代办服务，全程“只找一个人”。上线电子合同功能，累计签订电子合同1万份，减少用户跑腿2万次，应用电子合同的创新举措在省内是首家，在全国同行中走在前列。

打造指尖水务，推进政企联办，服务“零材料”。

2019年上线一网通办服务平台，至2022年实现42项供水服务“零跑腿”办结，覆盖实体营业厅95%以上的服务。推进政企信息共享和业务联办，进驻云南省“一部手机办事通App”、云南省政务服务网、昆明市“i昆明App”和 “e办通”自助服务终端，实现查询、交费、过户及报装等高频自来水服务“零跑腿”办理。与云南省工程建设项目审批管理系统对接，实现建设项目信息及资料共享，获得用水免用户提交申请材料，实现“零跑腿”申请。与昆明市不动产登记中心打通，实现“过户联动一次办”，不动产过户登记后通过数据共享，供水企业“零材料”受理，联动同步一次性办理自来水过户。

出台惠企纾困政策，实现减费降负，服务“零费用”。

昆水集团严格落实（国办函[2020]129号）文件精神，清理所有不合理收费，不再向用户收取建筑区划红线外供水接入工程费用及计量器具费用。对昆明市低风险小型项目供水接入实现零费用办理。减费降负实施以来，惠及企业400余家，为企业节约投资超1000万元，为昆明市招商引资落地企业提供更好的供水服务。

试点开展延伸服务，打通为民服务“最后一百米”。

昆水集团主动发挥民生服务行业专业优势，在昆明市三环范围内试点开展有偿延伸服务，将供水服务从供水设施产权分界点（水表等计量器具）延伸至用户用水器具前，即延伸到水龙头。包括：用户产权（表后）供水设备设施维修维护、水池清洗、水质检测及漏水检测4项，实行明码标价、专业化服务。