2024年12月31日，在历时八个月紧张有序的筹备、建设、调试后，全新的昆水集团“96106”客服热线系统上线试运行。新系统实现了“同城、同号、同服”的一体化供水热线服务模式，标志着昆水集团客户服务热线迈入了一体化、智能化服务的新阶段，开启服务新篇章。

为确保本次供水服务热线整合后热线工作顺利衔接，昆水集团与服务供应商多次就新的客服热线系统和网络调试、人员培训、工单办理等事宜协调对接，共同保障和提升供水热线服务质效。

新上线的昆水集团“96106”客服热线系统对标行业先进经验，全面整合了昆水集团下属通用水务和清源公司两个城市供水主体的客服热线业务，并面向昆明市五华区、盘龙区、官渡区、西山区、呈贡区、晋宁区（古滇王国）等六个区的用水客户，提供更加温馨、高效、智能的服务，市民用户在拨打“96106”供水服务热线电话时，无需再进行区域选择，实现了服务统一，切实提升了用水客户的咨询便捷度。

新的热线系统引入了行业中成熟度较高的人工智能AI技术，在多个交互场景中实现了AI应用。智能语音客服“小水滴”通过自动语音识别和自然语言处理技术，实现服务的智能化、高效化及个性化，能即时响应用户需求，提供7×24小时不间断服务，极大缩短了用户人工服务等待时长，有效的提高了用户体验感。

本次新系统上线，智能质检和智能外呼功能也在系统中同步上线运行，这些功能将准确评估人工客服服务质量，精准筛选客户需求。智能客服系统还具备强大的学习能力和数据分析能力，将为昆水集团在今后的工作中持续提升对外服务水平提供有力支撑。同时，昆水集团还将持续完善客户实名信息，基于准确的实名信息，运用大数据、AI人工智能等新技术为业务赋能，向实名用户提供更多个性化、专属的服务，让供水服务更精准、贴心、便捷。

服务无止境、满意无终点。站在新的起点上，昆水集团将围绕提升智能化、科技化水平，不断提升供水服务质量，让服务走在用户需求之前，为广大市民用户提供更优质、更便捷、更高效的供水服务。