每年的3月5日,是学雷锋纪念日,为进一步弘扬新时代雷锋精神,践行昆水人“服务千家万户,润泽美好生活”的初心使命,昆水集团各供水主体,近期广泛开展了供水服务进社区活动,面对面零距离,解答市民用水问题,推广集团优化营商环境工作成果,增强用水市民的获得感、幸福感、安全感。
通用水务结合主题党日活动,在学雷锋纪念日前夕,以切实解决客户用水问题为目的开展了现场走访工作,对近期缺水问题反映突出的龙泉路鑫龙苑小区、教兴路1号双全住宿小区、教场北路轧钢厂生活区、教场北路无缝钢管厂生活区等片区进行了走访。
上述四个小区均是自2022年12月中旬开始,6楼、7楼客户明显出现水小或无水,楼顶太阳能不进水,持续缺水给生活带来极大不便。为切实解决客户的缺水问题,通用水务管网维护、管网运行和供水调度等多部门联合,多次进行了现场检查调研。最终,根据各个小区不同的地理位置和供水方式采取了加装增压泵和调整片区供水运行模式的方案解决用水问题,方案实施后,今年2月1日至今上述地址已再无缺水问题反映。
为了解目前用户的实际用水情况,通用水务相关部门到小区进行了回访。经现场与多位住户交流了解到,四个小区用水情况明显好转,6楼、7楼直供水相比之前稳定,太阳能进水正常。在现场,住户有咨询了线上水费查缴、用水业务办理的相关问题,工作人员将昆水集团“一网通办”平台介绍给住户,让大家之后不用跑腿,而用线上方式轻松查缴水费并办理用水业务,片区住户对通用水务解决问题入户回访的处理方式表示认可,同时也对现场走访,与客户面对面沟通的服务给予了充分肯定。
清源公司客服部门,也在近期前往东盟森林小区开展供水服务进社区活动,面对面了解用户需求,解决用户实际问题。
活动现场,工作人员向广大用水市民发放供水业务宣传单等资料,宣传用水知识和昆水集团“一网通办”服务内容,手把手指导用户线上办理用水业务,现场对用户提出的用水问题进行耐心解答。遇到用水量异常的情况,工作人员主动上门为用户检查水量异常原因,真心、用心、贴心的服务,得到了现场用户的好评。
作为民生服务单位,切实掌握用户所需,坚持问题导向,聚焦供水服务工作中的薄弱环节和突出问题,以“我为群众办实事”的工作意识推进工作,是昆水集团实现服务质量和水平提升的重要路径。
下一步,昆水集团各供水主体将持续开展供水服务进社区活动,走近客户,拉近距离,加深关怀,帮助用户解决实际问题,将服务落实到实处,全力优化营商环境。在工作中转作风、解难题、促发展,为推动供水服务再上新台阶做出积极贡献,让昆明城市供水服务更规范、更高效、更优质。