近日，昆明市政务局和水务局领导一行，到昆水集团北区客户服务中心，对集团优化营商环境工作进行调研。昆水集团及下属单位营商环境优化工作相关负责人参加调研。

调研组听取了工作人员对营业厅功能分区、办理事项、办理时限、“一柜通”服务功能汇报，并对公司微信公众号 “一网通办”服务平台业务、自助终端机进行实际体验，对昆水集团持续推进营商环境优化工作所取得的成绩予以肯定，对今后持续优化营商环境相关工作提出意见建议。

自2018年10月以来，昆水集团多措并举优化营商环境。完成三轮业务流程优化，先后对标合肥市、上海市（1.0版、2.0版）开展流程优化，流程环节及时限减少70%以上，申请材料从3项减为仅需1项，推出报装全程“保姆式服务”，实行“预约制”“双专员制”“代办制”，从“用户跑腿”到“我们跑腿”；打造“一网通办”平台，实现“数据多跑腿，群众少跑腿”目标，42项供水服务实现了“全程网办”“掌上办”，其中35项实现用户“零跑”办结，7项承诺用户“最多跑一次”办结，覆盖实体营业厅95%以上业务。采用高拍仪和平板电脑等智能终端，为老年用户办理供水业务提供代填服务，消除数字鸿沟，不动产过户与自来水过户实现联动办理，无需用户来回跑不动产中心和营业厅，重复填表、重复申请。今年内还将实现手机和网站实现电子合同签署，使业务流程“全程网办”“零跑腿”办理，不再需要用户跑营业厅，进一步提升“获得用水”营商环境。优化用户体验，打造“一站式”服务，昆水集团下属通用水务、清源公司派出专人进驻昆明市各区政务服务中心开设综合服务窗口，线上线下多种渠道为用户提供自来水服务。优化供水保障，打造“30分钟服务圈”，在昆明市科学合理布置管网维修站点12个，建成30分钟服务圈，严格履行服务承诺制度，打造高效及时的供水服务。

相关工作的持续推进获得省、市营商环境评价多次肯定，更切实提升了用户用水体验。昆水集团将再接再厉，深入开展营商环境优化工作，打通为民服务“最后一公里”，切实提升用户的满意度，为城市提供专业、高效的用水服务。