近日，昆水集团接到塘双路南站新村用户李女士反映，该小区于今年9月第一次抄表收费，76栋和77栋业主缴纳水费时统一显示户名为“中国铁路昆明局集团有限公司某某段”，由于小区内老年用户居多，户名一致容易导致业主错交水费。又正处于疫情防控期间，许多老年用户不能及时到营业大厅办理户名登记手续，也不会使用智能手机，用户李女士希望昆水集团能上门帮助老人们办理更名过户等相关业务。

昆水集团下属通用水务“急客户所急，想客户所想”，及时与李女士及小区物管取得联系，确定客户需求后，通用水务“连心桥”志愿服务队于9月14日上午前往该小区协助客户办理自来水用水相关业务。

到达现场后，在小区物管的配合下，志愿者们通过昆明自来水公司微信公众号“一网通办”平台，现场为用户们办理了水费缴纳、绑定户号、居民过户等业务，并针对用户的用水问题提供详细热情地解答服务。志愿队员们业务熟练、动作干练，用户们也积极配合、秩序井然，最终圆满地帮助了小区用户完成自来水业务办理。整个活动也得到了小区物管、用户的支持及肯定。

本次志愿活动，通过“零距离”的精准服务为用户送去供水人的温暖，热心引导用户接触使用线上平台进行快捷办理，也让用户们对公司供水服务有了更加全面的了解，提高了用户满意度。在今后的工作中，昆水集团将积极发挥获得用水服务“排头兵”增进民生福祉的作用，切实履行服务承诺，用实际行动提升服务质量，把耐心细致的服务延伸至每一位用户身边。