为持续优化营商环境，提高供水管网、设施的维护水平，确保用户享受更优质便捷的用水服务，昆水集团在官方微信平台打造了延伸服务板块。从表后供水设施维修、水质检测、水池清洗及漏水检测4个业务方向提升供水服务水平，于今年6月底正式上线。

延伸服务板块上线运行至今，用户预约共338单，主要集中在漏水检测和表后设施维修两个业务。尽管用户服务类型复杂、点多面散、业务体量小，但昆水集团工作人员积极认真对每一张工单进行处理，精心组织、用心服务，获得了用户的一致好评。

“灵巧的爬山虎”——高空作业维修

官渡区日新路锦苑花园的用户通过“一网通办”平台预约了表后设施维修，损坏部分位于楼层半空，对于用户来说在市场上很难找到专业的高空作业维修人员，这不仅需要胆大心细的专业素质和过硬的专业技术，还要冒一定的操作风险。昆水集团延伸服务工作人员都是长期从事自来水管安装具有高空作业证的专业人员，操作专业流程规范，施工经验丰富，公开透明的价格也让用户可以放心选择、明白消费，经过专业维修，该漏水点已完全修复不再漏水。

灵敏的“管道医生”——供水设施漏水检测

延伸服务中经常遇到的问题，是用户的水费突然升高，没有用水水表也在转动，却找不到明确的漏点。由于水量异常的情况较为复杂，用户自己或一般施工维修人员难以快速准确“诊断”，昆水集团的探漏人员上门后，采用查水表、查用水设施（如太阳能、马桶、净水器、热水器、厨具、洗衣机等）、试压机测量管道承压、听漏仪精准定位漏点等手段进行排查，漏水检测结果多为太阳能浮球阀损坏、马桶阀门失效、净水器排水、管道接头破损等原因造成，通过精准检测漏水点和专业修复，使用户的问题快速彻底得到了解决。对于检查过程中没有发现漏点的，工作人员也会与用户进行解释并提出观察建议。

灵活的水池“清道夫”——供水水池清洗消毒

二次供水水池清洗消毒业务，是一个关系居民用水安全优质的重要延伸服务项目，昆水集团自1990年开展此项业务以来，一直奉行“服务千家万户、润泽美好生活”的服务宗旨，赢得了广大市民的认可和赞誉。10月11日，在接到长期用户佳华广场酒店的水池清洗委托后，公司清洗小组一行6名工作人员及时到达清洗施工现场，对该酒店包括屋顶容积50立方米一个、70立方米两个、100立方米两个，地下700立方米两个在内的七个水池进行全方位的清洗消毒。为不影响酒店的正常供水，清洗小组在当晚11点30分才进场作业。工作人员利用喷水枪清除四壁和池底的水垢和沉淀物，采取“三清三滤”反复多次对池底、池壁进行清洗、注水、排空及专业次氯酸钠消毒工作，经过五个小时的认真清洗，清洗工作圆满完成。

延伸服务工作的开展，进一步优化了用户获得用水体验感，实现了“用户手机点一点，用水烦恼我解决”的服务效果，体现了昆水集团作为供水企业主动担当，便民利民的企业精神。昆水集团将进一步总结试点经验，完善优化各环节流程，将优质、专业的供水服务延伸到千家万户的水龙头，解决好市民身边的“烦心事”。