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集团动态

以创建文明城市为契机 着力提升供水服务水平

2017-05-04 09:28:55 发布:

2017年4月20日-21日,昆明自来水集团有限公司(以下简称集团公司)党委书记、董事长施伟分别对通用水务、清源公司进行实地调研,围绕如何进一步提升供水服务水平,听取了两家公司客服、热线、管维、水质等方面工作的汇报,“会诊”目前集团公司在供水服务方面存在的问题,借昆明市创建全国文明城市这一契机,就如何着力提升供水服务水平集思广益,共谋良策。

在提升供水服务水平调研会上,施伟董事长要求,集团公司作为昆明市唯一的供水企业,作为与民众关系最紧密的服务企业,是昆明城市的窗口,公司服务水平的高低,直接影响到昆明城市的形象。集团公司各级领导干部和全体员工要把创建全国文明城市作为当前的一项政治任务,在把握好创建工作目标要求的同时,做好任务的分解落实,进一步增强服务意识,文明、高效、优质服务。

施伟董事长同时也指出,对标全国先进同行的标准,按照我们“争创一流水司,构建和谐企业”的奋斗目标,集团供水服务工作还有差距,一是对提升服务水平的思想重视程度还不够,二是工作作风仍需进一步转变,三是责任落实还不到位。

施伟董事长强调,要乘着创建全国文明城市的东风,使集团供水服务水平再上一个新的台阶。具体要做好以下几方面工作:一是加快服务热线升级改造,解决热线拨打难问题。二是加强供水服务宣传力度,大力宣传推广用户使用公司官方网站、微博、微信等信息化服务平台,以降低热线拨打人次及柜台收费率。同时增大小区二次供水设施清洗周期等相关知识宣传力度,保证到户水质。三是利用新技术、新设备转变抄表方式,提升抄表效率。四是严格首问责任制和限时办结制,及时抢修维护,提高用户满意度。五是维修实行网格化、区域化管理,分片区设立维修小组。六是对缺水小区采取临时供水措施,保证用户正常用水。七是简化小用户报装流程,为用户提供便利。