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精简办理流程 推进“一网通办” 打造高效便捷服务环境
昆明自来水公司 2019-06-06 17:58:34 发布

2019年6月1日,昆水集团门户网站升级开通自来水“一网通办”服务功能正式试运行,用户通过集团公司微信公众号和门户网站两个渠道,都能享受到“一网通办”服务平台带来的便利。目前,平台关注使用人数已突破30万人,月均交费笔数超3万笔,月均办理业务超2千件,系统方便快捷的使用体验,得到了用户和社会各界的好评。到今年9月,公司还将推出“昆明自来水服务一网通办2.0版”,届时办理事项将由现在的30项,增加至46项,自来水业务网上办理事项将覆盖实体营业厅的95%以上。


为履行以用户为中心的企业宗旨,持续提升供水服务水平,昆明自来水集团有限公司积极贯彻落实省市政府深化“放管服”,优化营商环境工作要求,自2018年10月起,大力简化供水业务报装流程,同时启动“一网通办”项目建设,积极打造高效便捷服务环境,真正做到了便民、利民、惠民。


多次梳理,精简业务办理流程

针对优化营商环境改革,昆明自来水集团有限公司多次召开专题会议,认真梳理自来水报装处理流程,对标合肥、上海,本着“能简则简,能省则省”的原则,经2018年12月、2019年4月先后两轮实施流程优化,昆明市工商客户新装用水流程办理环节由原来的11个减少为4个,精简70%以上;办理时间由原来的30个工作日压缩为最多19个工作日通水,压缩70%以上;办理材料由原来的3项减少为2项,精简至最简。“获得用水”业务办理全过程,不收取任何办理费用。

经多次梳理优化,目前已形成“4.19”工作模式,即:无需建设专用外线管道工程办理环节精简至2个,办理时限为4个工作日通水;需建设专用外线管道工程办理环节精简至3个,办理时限为19个工作日通水(含政府相关部门路面开挖审批时间10个工作日)。

目前,政府部门正在积极推进“建设工程联审共享平台”建设,实现后供水企业能提前获取项目信息,提前踏勘准备;其次,涉及道路开挖的相关行政审批可通过平台“并联审批”,进一步缩短获得用水时间。此外,集团公司正在与政府相关政务服务平台开展对接工作,接入成功后,办理材料可以通过平台获取,进一步提升服务和精简材料,争取实现“办理材料零提交”。


扩大互联网+服务成果,实现一网通办

为积极响应政府“一网通办”“移动办”的号召,集团公司全面推进智慧水务建设,重点深化“互联网+服务”领域的信息化建设,于2018年12月31日上线运行昆明自来水“一网通办”服务平台,30项供水服务事项实现了“一网通办”、“指尖服务”,业务涵盖居民和工商客户用水报装、缴费、电子发票、过户、在线客服、报修及低保等。其中24项服务,用水客户只需要在手机微信便可直接办结,实现“零跑”,6项服务承诺“最多跑一次”。业务覆盖了自来水实体营业厅85%以上的业务。办理方式也做到了尽量便民利民,办事材料可用手机直接拍照上传,在线客服实时提供答疑咨询服务。


多措并举,落实服务承诺

在精简办事流程、打造多元化网络服务平台的同时,昆明自来水集团还积极推进对外一站式服务建设,目前在昆明市主城区及呈贡区各建了1个自来水公司一站式服务中心,供水业务报装、设计、施工可实现一站式服务,满足广大用水客户的需要,实现供水业务办理即便“最多跑一次”也“只进一扇门”。此外,昆明自来水集团派出专人进驻昆明市各区政务服务中心共开设了5个综合服务窗口,线上线下开辟多种渠道为用户提供自来水服务。

为提供高效、及时的供水服务,急用户所急,昆明自来水集团严格履行服务承诺制度,在全市范围内科学合理布置管网维修站点8个,完善30分钟服务圈,做到计划停水提前3天通告,管网抢修进度通过自来水公司网站、微信、微博及昆明市相关媒体第一时间及时发布。

针对供水设计和工程施工等竞争性行业积极应对挑战,主动开拓市场的要求和对第三方投资的管材和设备等加强行业监管,保证工程质量的需要,集团公司已制订了供水设备、材料和配件指导目录及技术标准等相关导则上报相关部门,技术导则已于201961日由市水务局发布施行。

为人民服务的工作永远在路上,昆明自来水集团作为一个有着百年历史的城市供水企业,维护着昆明城市144万户人民的生产生活用水。认真落实“以人民为中心”的理念,昆水集团将倾力保障城市供水稳定、安全,为用户提供满意、高效的服务。切实解决民众最关心的问题,持续不断地提高服务水平和质量,让民众拥有最优质的水源,享受更优质的服务、喝上最放心的水。



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